1. Introducción
Esta Política de Cancelaciones y Reembolsos explica los términos bajo los cuales los clientes de Social Creative ("nosotros", "nuestro", "nos") pueden cancelar una suscripción o pedido de producto y solicitar un reembolso.
Nuestra política cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables en el Reino Unido, la Unión Europea y América Latina, incluyendo:
- Normativa británica sobre contratos de consumo
- Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores
- Código de Protección del Consumidor de Brasil
- Ley Federal de Protección al Consumidor de México
2. Cancelación de suscripciones
a. Cómo cancelar
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a su cuenta en socialcreative.co o poniéndose en contacto con nosotros en info@socialcreative.co.
- Las cancelaciones surtirán efecto al final del ciclo de facturación en curso, a menos que se indique lo contrario.
b. Gastos de renovación
- Las suscripciones se facturan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.
- No efectuamos reembolsos por períodos parciales de suscripción una vez iniciado el ciclo de facturación.
3. Pedidos de productos físicos (pulseras NFC)
a. Anulación del pedido antes del envío
- Puede cancelar su pedido de pulseras NFC en las 24 horas siguientes a la compra para obtener un reembolso completo, siempre que no se haya enviado.
- Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra sección de devoluciones.
b. Derecho a devolución y reembolso
Puede devolver su pulsera NFC en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción si:
- El producto está sin usar, en su embalaje original y en condiciones de ser revendido.
- Se presenta una prueba válida de compra.
- El producto no es un artículo personalizado (las pulseras NFC personalizadas no son reembolsables a menos que estén defectuosas).
4. Productos defectuosos
Si su pulsera NFC es defectuosa o no se ajusta a lo descrito, tiene derecho a:
- Una sustitución sin coste adicional, o
- Reembolso íntegro, incluidos los gastos de devolución razonables.
Debe notificárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
5. Proceso de reembolso
a. Cómo solicitar el reembolso
- Correo electrónico info@socialcreative.co con su número de pedido, motivo de la cancelación y fotos de apoyo (si es defectuoso).
- Confirmaremos la elegibilidad y proporcionaremos instrucciones de devolución si procede.
b. Calendario de devoluciones
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días laborables después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
- Los reembolsos se efectuarán únicamente en la forma de pago original.
6. Artículos y situaciones no reembolsables
No se efectuarán reembolsos por:
- Descarga o acceso a contenidos digitales después de la compra.
- Pulseras NFC personalizadas a menos que estén defectuosas.
- Productos devueltos en mal estado o usados.
- Suscripciones canceladas después del inicio de un ciclo de facturación.
7. Sus derechos como consumidor
Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación aplicable en su país.
En el Reino Unido/UE, puede tener derecho a desistir de una compra en línea en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. En Brasil, México y otros países de LATAM, pueden aplicarse plazos de desistimiento similares en virtud de la legislación local.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una "Fecha de entrada en vigor" actualizada en la parte superior de la página.